🛡️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر Nefru
في Nefru، نسعى دائمًا إلى ضمان رضاك التام بنسبة 100٪ عن تجربتك معنا 🤝
ونفهم أن بعض الطلبات قد تحتاج إلى استبدال أو استرجاع، لذلك وفرنا لك سياسة مرنة وواضحة تضمن الشفافية والراحة خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
✅ خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر الرسائل على الصفحة الرسمية لمتجر Nefru.
- أرسل لنا بيانات الطلب + صورة من الفاتورة أو إثبات الشراء + صور توضح المشكلة (إن وجدت).
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
📦 الشروط والأحكام
🧾 حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم – غير مغسول – غير تالف – بتغليفه الأصلي السليم).
- يجب أن يشمل المنتج جميع الإكسسوارات أو الهدايا المجانية التي تم استلامها معه.
🪄 الأسباب المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي واضح أو تلف ناتج عن عملية الشحن.
- تغيير المقاس أو اللون غير مسموح به إلا بعد موافقة التاجر وبشرط توافر المقاس أو اللون المطلوب.
- عدم الرضا عن المنتج، بشرط ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.
💰 الاسترجاع المالي
- التوصيل مجاني عند الشراء، ولكن في حالة الإرجاع أو الاستبدال يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد،
إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي. - في بعض الحالات يتم خصم نسبة بسيطة لتغطية المصاريف التشغيلية والإدارية.
⏳ المدد الزمنية
- الرد على طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال يومين عمل كحد أقصى.
- تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة.
- استلام المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية الشخصية.
- الملابس الداخلية.
- المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل أو المخصصة له.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغييره بما يمنع إعادة بيعه.
⚖️ بنود إضافية للحماية والشفافية
- يحق لإدارة Nefru رفض أي طلب يخالف الشروط أو يُشتبه في سوء استخدام سياسة الإرجاع.
- في حالة تكرار طلبات الإرجاع أو الشكاوى بشكل غير مبرر، يحتفظ المتجر بحق إيقاف التعامل مع العميل.
- الشروط قابلة للتعديل في أي وقت وفقًا لسياسات Nefru الداخلية وتحديثات الشركاء.
🧾 سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالتجار (المشاركين في منصة Nefru)
لضمان تجربة عادلة ومنظمة لكل من العملاء والتجار، يُلزم جميع التجار على منصة Nefru Store بالالتزام بالشروط التالية:
في حالة وجود نزاع بين العميل والتاجر، تقوم إدارة Nefru بمراجعة الأدلة والوثائق المقدمة، ويكون قرارها نهائيًا وملزمًا للطرفين.
يجب على التاجر الرد على طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الإشعار من إدارة Nefru.
يتعين على التاجر فحص المنتجات المرتجعة فور استلامها والتأكد من حالتها قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.
يتحمل التاجر تكاليف الشحن في حالة:
إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
يجب على التاجر الاحتفاظ بصور توثيقية للمنتج قبل الشحن وبعد الإرجاع لتجنب النزاعات.
تحتفظ إدارة Nefru بحقها في إيقاف أو معاقبة أي تاجر في الحالات التالية:
التأخير المتكرر في الرد أو تنفيذ الإرجاع.
رفض طلبات إرجاع صحيحة بدون مبرر.
تكرار الشكاوى من العملاء بشأن جودة المنتجات أو عدم مطابقتها للوصف.
لا يُسمح بقبول طلب تغيير المقاس أو اللون إلا بعد موافقة التاجر بشكل صريح، بشرط توافر المقاس أو اللون المطلوب في المخزون.
يجب على التاجر توضيح المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال في صفحة المنتج (مثل منتجات العناية الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب).
